Hoe retourneer je een item?
Is (een deel van) je bestelling toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Dat kan gebeuren. Meld je retour eenvoudig aan door ons te mailen op [email protected] met je naam, factuur- of ordernummer, het item (of de items) die je wilt retourneren en eventueel de reden van retour. Na je melding sturen we je per mail een verzendlabel. Je kunt dan kiezen uit:
Retour met QR-code
- Laat de QR-code op je telefoon zien bij het DPD Pakketpunt (niet mogelijk bij ViaTim).
- Het DPD pakketpunt print het label voor je uit en plakt het meteen op je pakket.
Retour met zelf geprint label
- Print het verzendlabel uit op een wit vel papier.
- Controleer of alle gegevens goed leesbaar zijn.
- Plak het label op het grootste vlak van de verpakking.
- Plak geen tape over de barcode of QR-code.
- Lever het pakket in bij een DPD Pakketpunt of een DPD pakketautomaat
Gebruik je ons verzendlabel? Dan houden we hiervoor €5,25 in op het bedrag dat we aan je terugstorten. Je hoeft dan niets te betalen bij het DPD pakketpunt. Deze service geldt vooralsnog alleen voor klanten in Nederland. Voor België werken we aan een vergelijkbare oplossing.
Wil je geen gebruikmaken van ons retourlabel? Dat mag natuurlijk ook. Stuur je pakket dan (na je aanmelding) op eigen kosten naar:.
Hamamdoeken.com
Hunzeweg 13B
9473 TB De Groeve
VVergeet niet je pakbon of het retourformulier (deze ontvang je van ons per mail na je melding) mee te sturen. Zo kunnen we je retour zo snel mogelijk verwerken. Zodra we je item hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag meestal binnen één werkdag terug. Dit geldt ook voor afgeprijsde items.
Kan ik een item ruilen voor iets anders?
Zeker! Wil je liever iets anders ontvangen? Laat het ons weten via [email protected] of bel ons op 06 - 1267 9808. Geef door welk item je terugstuurt en wat je graag in plaats daarvan ontvangt. Wij leggen je nieuwe item alvast voor je klaar. Zodra we je retour hebben ontvangen, sturen we je nieuwe artikel op. De verzendkosten voor het nieuwe item zijn natuurlijk voor onze rekening. Dit geldt voor de standaard verzendmethode.
De retourkosten zijn bij een ruiling wel voor eigen rekening, maar klanten in Nederland kunnen hiervoor ons retourlabel gebruiken. Wil je dat? Laat het ons even weten, dan sturen we je een betaallink (€5,25). Na betaling ontvang je het verzendlabel per mail.
